Troca e Devoluções
O produto chegou e não era o que você esperava? Nós sabemos que isso pode acontecer. Então, se você se arrepender da compra, trocamos qualquer produto por outro igual ou de mesmo valor em até 7 (sete) dias após a entrega – DESDE QUE: A EMBALAGEM NÃO ESTEJA VIOLADA. Se ele tiver algum defeito aparente, o prazo é de 30 dias, contados da data de entrega. E, no caso de defeito não aparente, o prazo é de 30 (trinta) dias contados da identificação do problema. É importante ressaltar que as entregas acontecem de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Orientamos sempre a NÃO RECEBER SUA ENCOMENDA SE A EMBALAGEM ESTIVER VIOLADA Lembrando que para o caso de trocas ou devoluções dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.
Para solicitar a troca, é só entrar em contato conosco: Via telefone (11) 4739-5558 ou E-mail: sac@atacadaodasmaquiagens.com.br
Produto com Defeito ou Problema no Transporte
Quando receber nossos produtos confira a embalagem, se a mesma estiver violada ou o produto estiver com problema, não aceite o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução;
Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, você tem até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega pra entrar em contato com a gente. Clique em atendimento ao cliente (http://www.atacadaodasmaquiagens.com.br/atendimento) e veja nossos canais e horários de atendimento. Faremos uma avaliação do problema, sendo do fabricante encaminharemos para o mesmo seguir com a solicitação.
Caso desista da compra você também pode escolher por receber seu dinheiro de volta.
Lembrando que para o caso de trocas ou devoluções dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.
Estorno do Valor Pago por Boleto ou Depósito Bancário
As ferramentas utilizadas para este pagamento são: PagSeguro e Moip. Ou seja, a devolução do dinheiro é realizada pelas plataformas acima citadas. Dentro de até 15 dias úteis
Compras através do Cartão de Crédito
Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão, e ele pode acontecer em até 2 faturas após o nosso pedido. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Dentro de até 15 dias úteis
Troca de Mercadorias
As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Lembrando que para o caso de trocas dos produtos é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.
Arrependimento de Compra
O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos.
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Lembrando que para o caso arrependimento da compra é obrigatório que o produto não tenha sido aberto ou testado, e que o lacre não esteja rompido.
Para informações sobre a troca é só acessar nossa página de atendimento (http://www.atacadaodasmaquiagens.com.br/atendimento) e verificar nossos canais de contato e horários.
É obrigatório o envio do produto junto com a nota fiscal.